الشروط والاحكام وسياسة الخصوصية

التعريفات

لأغراض سياسة الخصوصية هذه، يتم استخدام التعريفات التالية:

1. البيانات الشخصية: أي بيانات يمكن أن تحدد هوية الفرد، بما في ذلك الاسم، تفاصيل الاتصال، المعلومات المالية، وبيانات الموقع.
2. المستخدم: أي فرد يتفاعل مع خدماتنا ويوافق على سياسة الخصوصية هذه.
3. البيانات الحساسة: بيانات تكشف عن الأصل العرقي أو الإثني، الآراء السياسية، المعتقدات الدينية، البيانات البيومترية، البيانات الصحية، أو أي بيانات أخرى تعرف على أنها حساسة بموجب القانون السعودي.
4. ملفات تعريف الارتباط: ملفات صغيرة يتم تخزينها على جهاز المستخدم لتحسين تجربة الاستخدام.
5. متحكم البيانات: الجهة (تطبيق ينابيع) التي تحدد أغراض ووسائل معالجة البيانات الشخصية.
6. معالجة البيانات: أي عملية تُجرى على البيانات الشخصية، بما في ذلك الجمع، التخزين، والتدمير.
7. الموافقة: موافقة صريحة وواضحة من المستخدم على معالجة بياناته الشخصية.
8. فترة الاحتفاظ: المدة الزمنية التي يتم فيها الاحتفاظ بالبيانات الشخصية من قبل متحكم البيانات.

معلومات الهوية الشخصية

نقوم بجمع معلومات الهوية الشخصية من المستخدمين بطرق مختلفة، بما في ذلك وليس حصراً عند زيارة المستخدم للتطبيق، التسجيل في تطبيق ينابيع، ملء الطلبات، أو المشاركة في الأنشطة المختلفة. قد يُطلب من المستخدمين توضيح الاسم الكامل، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، المعلومات المصرفية (بما في ذلك معلومات التحقق من الدفع المرتبطة).

معلومات لا تتعلق بالهوية الشخصية

نقوم بجمع بعض المعلومات عن المستخدمين أينما تفاعلوا مع التطبيق. هذه المعلومات قد تشمل نوع الهاتف الذكي والمعلومات التقنية عن أساليب اتصال المستخدم بالتطبيق مثل مزود خدمة الإنترنت.

أغراض جمع البيانات

نقوم بجمع واستخدام البيانات الشخصية للمستخدمين للأغراض التالية:

1. تحسين جودة خدمة العملاء: تساعدنا المعلومات الخاصة بك على الاستجابة لطلباتك الموجهة لخدمة العملاء واحتياجاتك للدعم بشكل أكثر فاعلية.
2. تحسين التطبيق: نسعى باستمرار لتحسين العروض المقدمة من خلال التطبيق أو موقعنا الإلكتروني وفقًا للمعلومات والملاحظات التي نتلقاها منك.
3. إرسال رسائل إلكترونية بشكل دوري: قد نستخدم عنوان البريد الإلكتروني الذي يسجله المستخدمون للتعامل مع طلبهم وإرسال معلومات وتحديثات تتعلق بطلبهم.
4. التسويق والتسويق المباشر: نقوم بتزويدك بمعلومات، عبر الهاتف أو الرسائل النصية القصيرة (SMS) وكذلك البريد الإلكتروني، حول منتجاتنا أو خدماتنا التي طلبتها منا أو التي نعتقد أنها قد تهمك، حيث وافقت على التواصل لأغراض كهذه. إذا اخترت على مستوى الجهاز بدء أو الاستمرار في تلقي الإشعارات الفورية منا، فقد نرسل لك إشعارات تتعلق بالخدمات التي طلبتها منا، ومعلومات حول خدماتنا وعروضنا. يمكنك التوقف عن تلقي الإشعارات الفورية منا في أي وقت من خلال تغيير تفضيلاتك على جهازك المحمول أو عن طريق التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@yanabea-app.com

إقرار العميل

عند تسجيل الدخول إلى تطبيق ينابيع، وفي حال شرائي لأي منتج من خلاله، أقر بأنني أتعامل مع تطبيق مرخّص، ويشمل سعر المنتج ضريبة القيمة المضافة ويتحملها التطبيق بالكامل. وفي حال عدم تنفيذ الخدمة وفقاً لما هو متفق عليه وبالشكل المناسب، أستحق استرداد كامل المبلغ المدفوع دون أي قيد أو شرط. كما أقر بأن لي كامل الحرية في اختيار طريقة تنفيذ الطلب، وأتعهد بالالتزام بكافة الشروط والأحكام العامة المعمول بها في تطبيق ينابيع

قد نتواصل معك من وقت لآخر بخصوص استفسارك الأولي، ويمكنك أن تطلب منا عدم الاتصال بك في أي وقت عن طريق التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@yanabea-app.com. إذا كنت لا ترغب في استخدام بياناتك بهذه الطريقة أو غيّرت رأيك بخصوص التواصل معك في المستقبل، يُرجى إبلاغنا باستخدام تفاصيل الاتصال المدرجة أدناه و/أو تعديل ملفك الشخصي وفقًا لذلك، قد نستخدم بياناتك الشخصية لإرسال اتصالات تسويق مباشر إليك تتعلق بعروضنا، تجاربنا أو خدماتنا ذات الصلة. سيكون ذلك في شكل بريد إلكتروني أو إعلانات مستهدفة عبر الإنترنت، إذا كنت قد وافقت على مثل هذه الأغراض.

توضيح سياسة البيع وتنفيذ الطلبات

عملاؤنا الكرام، نؤكد أننا في تطبيق ينابيع لا نستقبل ولا نجمع أي تبرعات، جميع المنتجات المعروضة تُباع بمقابل مالي واضح وبفاتورة إلكترونية. يتم تنفيذ الطلبات حسب رغبة العميل، سواء بالاستلام أو التوصيل أو التوزيع، بما في ذلك توصيل المنتجات التي يختارها عملاؤنا لضيوف الرحمن داخل الحرم المكي

الأساس القانوني لمعالجة البيانات

نقوم بمعالجة بياناتك بناءً على واحد أو أكثر من الأسس القانونية التالية:

1. الموافقة: حيثما كان مطلوباً، سنحصل على موافقتك الصريحة على جمع البيانات ومعالجتها.
2. الالتزامات التعاقدية: لتنفيذ الخدمات التي طلبتها.
3. الالتزامات القانونية: الامتثال لقوانين المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) ولوائح مكافحة غسيل الأموال (AML) والقوانين الأخرى ذات الصلة.

حماية البيانات الشخصية

نحن نتبع الإجراءات السليمة ومعايير الأمان في جمع وحفظ والتعامل مع البيانات لحمايتها ضد الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف. يتم تبادل البيانات الحساسة والخاصة بين تطبيق ينابيع ومستخدميه من خلال قنوات اتصال مؤمنة ويتم تشفيرها وحمايتها باستخدام أساليب رقمية معتمدة.

مشاركة البيانات الشخصية

نحن في تطبيق ينابيع لا نقوم ببيع، أو المتاجرة، أو تأجير بيانات الهوية الشخصية الخاصة بالمستخدمين إلى جهات أخرى. قد نشارك المعلومات الديموغرافية العامة المجمعة التي لا ترتبط بأي معلومات عن الهوية الشخصية مع شركائنا والشركات التابعة لنا والمعلنين وذلك للأغراض الموضحة أعلاه. كما أننا لا نشارك بياناتك مع أي جهة حكومية رسمية إلا بخطاب رسمي موجه لشركتنا بالإفصاح عن بياناتك في حالات أمنية أو جنائية.

ملفات تعريف الارتباط والتحليلات

نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتك على منصتنا من خلال جمع بيانات الاستخدام التي تساعدنا على فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع خدماتنا. قد نستخدم أدوات تحليلية من طرف ثالث لجمع بيانات حول نشاط المستخدم وأداء المنصة. هذه الأدوات لا تجمع معلومات يمكن تحديد هوية المستخدم من خلالها، ويتم استخدام البيانات فقط لتحسين خدماتنا.

نقل البيانات

قد يتم نقل بياناتك الشخصية خارج المملكة العربية السعودية في ظروف محددة، مثل الوفاء بالالتزامات التعاقدية أو الامتثال للقوانين السعودية. سيتم نقل البيانات فقط إذا كانت هناك ضمانات كافية لحماية بياناتك وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية.

الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها

نحتفظ ببياناتك فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة أو كما هو مطلوب بموجب القانون السعودي. فترات الاحتفاظ بأنواع مختلفة من البيانات هي كما يلي:

1. البيانات الشخصية العامة: يتم الاحتفاظ بها طالما كان ذلك ضروريًا لتقديم خدماتنا أو الامتثال للالتزامات القانونية. بعد ذلك، سيتم تدمير البيانات بشكل آمن ما لم يكن مطلوبًا الاحتفاظ بها لأسباب قانونية.
2. البيانات المالية والمعاملات: يتم الاحتفاظ بها لمدة خمس سنوات بعد الانتهاء من المعاملة أو إنهاء العلاقة التجارية.
3. سجلات التوظيف (في حال الانطباق): يتم الاحتفاظ بها لمدة سنتين بعد انتهاء التوظيف.
4. بيانات التجارة الإلكترونية: يتم الاحتفاظ بها لمدة ثلاث سنوات من تاريخ المعاملة.
5. بيانات الأمن السيبراني: يتم الاحتفاظ بها لمدة خمس سنوات وفقًا لمتطلبات الهيئة الوطنية للأمن السيبراني.

حقوق المستخدم

لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

1. الحق في الوصول: يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية.
2. الحق في التصحيح: يمكنك طلب تصحيح أو تحديث بياناتك.
3. الحق في الإتلاف: يمكنك طلب إتلاف بياناتك الشخصية عندما لا تكون ضرورية للغرض الذي تم جمعها من أجله.
4. الحق في سحب الموافقة: يمكنك سحب موافقتك في أي وقت.

مواقع الطرف الثالث

قد يحتوي تطبيقنا على إعلانات أو روابط لمواقع وخدمات تابعة لأطراف ثالثة. نحن لا نتحكم في محتوى أو ممارسات تلك المواقع ولا نتحمل المسؤولية عنها. نوصي بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بتلك المواقع قبل التفاعل معها.

تحديثات سياسة الخصوصية

نحتفظ بحق تحديث سياسة الخصوصية هذه في أي وقت. سيتم نشر النسخة المحدثة على موقعنا، وسيتم إخطارك بأي تغييرات كبيرة. استمرارك في استخدام خدماتنا بعد نشر التحديثات يعتبر قبولاً منك بالشروط المحدثة.

القانون الواجب التطبيق وتسوية المنازعات

تخضع سياسة الخصوصية هذه وأي نزاعات تنشأ عنها لقوانين المملكة العربية السعودية. أي إجراءات قانونية أو نزاعات تتعلق بهذه السياسة سيتم النظر فيها حصريًا أمام محاكم المملكة العربية السعودية.

الاتصال بنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن هذه السياسة، يرجى الاتصال بنا عبر:

1. البريد الإلكتروني: info@yanabea-app.com

الشهادات

شهادة تسجيل القيمة المضافة